İnternet Kesintisi Bilgi Eksikliği Ve Telafi Talebi

TurkNet sabit internet aboneliğim için İstanbul Esenler Birlik Mahallesi, Kazım Karabekir Caddesi’nde 7 Mayıs sabahından bu yana tamamen internet hizmeti alamıyorum. Altyapı çalışması nedeniyle genel bir arıza olduğu söyleniyor; ancak 2 gündür kesinti devam ediyor ve herhangi bir net bilgi verilmiyor.

Uygulama üzerinden tarafıma otomatik olarak bir destek kaydı açılmış görünüyor ve “kesinti ile ilgileniliyor” ifadesi yer alıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca genel arıza olduğuna dair otomatik bir sesli yanıt alıyor, detaylı bilgiye veya net bir çözüme ulaşamıyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, ayrıca hizmeti kullanamadığım günler için fatura tutarımdan indirim ya da geri ödeme yapılıp yapılmayacağı konusunda açık bir bilgilendirme talep ediyorum. Kesinti süresinin uzaması halinde mağduriyetimin nasıl telafi edileceği hakkında da net ve yazılı bir açıklama bekliyorum. İlgili hizmetim 0531*****12 numaralı hattım üzerinden sunulmaktadır.