İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali Şikayeti

TurkNet abonesiyim ve 4 Mayıs Pazartesi gününden beri internet hizmetim tamamen kesik durumda. 4581305 numaralı müşteriyim. İlk olarak arızayı telefon hattı üzerinden bildirmek istedim, iki defa arıza kaydı oluşturmak için gerekli tuşlamaları yapmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine telefon üzerinden arıza kaydımın hiç alınmadığından şüphelenerek bu kez online kanaldan yazdım.

Online kanaldan görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde hiçbir arıza kaydımın bulunmadığını, yani telefonla yaptığım başvuruların hiç kayda geçmediğini söyledi ve kendisi yeni bir arıza kaydı açtı. Ardından 5 Mayıs tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasında teknik ekibin eve geleceği bilgisi verildi. Daha erken bir saat rica etmeme rağmen uygun olmadığı söylendi, bu nedenle işe de gidemedim ve belirtilen saat aralığını evde bekleyerek geçirdim.

Verilen randevu saatleri içinde hiçbir teknik ekip gelmedi. Saat 20.00 civarında ise bu kez eve geleceklerini söyleyen bir telefon aldım. Hem internet arızam hâlâ devam ediyor hem de verilmeyen hizmete ve tutulmayan randevu saatine rağmen mağdur ediliyorum.

TurkNet’ten internet arızamın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım günler için fatura ücretimde iade veya indirim yapılmasını ve bundan sonraki süreçte verilen randevu saatlerine sadık kalınmasını talep ediyorum.