İnternet Kesintileri Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Acil Çözüm Talebi

TurkNet gigafiber 1000 aboneliğimle ilgili 20.01.2026 tarihinden bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık üç haftadır internetim ya tamamen yok ya da sık sık kopuyor. Evden çalıştığım için internet benim için hayati önem taşıyor ve bu kesintiler yüzünden artık iş yerimde de problem yaşamaya başladım.

4702048 numaralı aboneliğim ve 96099710 numaralı destek kaydım bulunuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Genelde altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak bunun ne zaman biteceğine dair net bir tarih paylaşılmıyor. Ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar eve gelen giden olmadı. Sonrasında da sanki gelinmiş gibi, sorunun bina girişindeki ana kutuda olduğu müşteri temsilcisi tarafından tarafıma iletildi fakat fiili olarak herhangi bir teknik müdahale yapılmadı.

Bu internet kesintileri nedeniyle uzaktan çalışma saatlerimi tamamlayamıyorum. Sistem üzerinden çalışma saatlerim eksik göründüğü için maaşımdan kesinti yapılacağı, yani emek verdiğim halde ücretimin tam ödenmeyeceği açıkça ifade edildi. Yaşadığım bu durum hem maddi kayba hem de iş yerimde itibar kaybına neden oluyor.

TurkNet’in acilen saha ekibini gerçekten adresime yönlendirerek bağlantı sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, bina girişindeki ana kutu dahil gereken tüm teknik kontrollerin yapılmasını ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin faturamda indirim veya iade gibi makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun tamamen çözülene kadar durumumla ilgili net, tutarlı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.