TurkNet 20 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 3 ay önce TurkNet gigafiber 1000 paketine geçtim ve 20 Ocak 2026 tarihinde öğlen 12.00 civarında başlayan kesinti nedeniyle yaklaşık 20–21 saattir tamamen internetsiz durumdayım. İstanbul Zeytinburnu’nda bulunuyorum, müşteri numaramın 4820927 olduğunu düşünüyorum. Bu süre zarfında tek bir kez bile bağlantı gelmedi, internet erişimim tamamen yok.

Dünden beri defalarca kayıt oluşturdum, müşteri hizmetlerini ayrı, şikayet hattını ayrı aradım, durumu her seferinde tüm detaylarıyla ilettim. Buna rağmen ne sorunum çözüldü ne de kontrol için bir ekip yönlendirildi. Ben aramadığım sürece kimse tarafından aranıp bilgilendirilmiyorum, ben aradığımda da her defasında sadece “Zaten oluşturulmuş bir kaydınız var, ekipler en kısa sürede dönüş yapacaktır.” cümlesini duyuyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Evden çalışan biriyim ve 20 saatten fazla süren bu kesinti sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fiber diye satılan bu hizmette zaten baştan beri sık sık yavaşlık ve gün içinde kopmalar yaşıyordum, buna rağmen şimdi tamamen internetsiz kalmış durumdayım. Modem ve cihazları kapatıp açma, resetleme, kablo kontrolleri gibi tüm yönlendirmeleri defalarca yaptım, buna rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanı sıra bu kesinti süresi başta olmak üzere, bugüne kadar ödediğim tüm faturaların iadesini istiyorum; aldığım hizmet, ödediğim ücretin ve verilen sözlerin karşılığını kesinlikle yansıtmıyor. Ayrıca başka bir firmaya geçiş için başvurumu yaptım, yeni sağlayıcımın kurulumu tamamlandığında TurkNet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.