İnternet Kesintileri İş Süreçlerini Aksatıyor

TurkNet tarafından sağlanan internet hizmetini kullanmaktayım. Ancak uzun süredir tarafıma sunulan hizmette ciddi ve süreklilik arz eden aksaklıklar yaşanmaktadır. Her hafta mutlaka tekrarlayan kesintiler sebebiyle internet bağlantım planlı bakım ve çalışma gerekçesiyle sık sık kesilmekte, fakat tarafıma bildirilen saatlerde hiçbir zaman geri gelmemektedir. Çoğu zaman kesintiler bildirilen sürenin çok ötesine geçmekte, bazı durumlarda ise internet bağlantım birkaç gün boyunca tamamen kesik kalmaktadır.

Evde uzaktan çalışan bireyler bulunması nedeniyle internet erişimi benim için zorunlu ve hayati bir ihtiyaçtır. Yaşanan bu sık ve uzun süreli kesintiler sebebiyle iş süreçlerim ciddi şekilde aksamakta, hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik bu kesintilerle ilgili yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmamakta, bir müşteri olarak sürekli belirsizlik içinde bırakılmaktayım.

Yaşadığım sorunlarla ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece birkaç saat içinde düzeleceği söylenerek baştan savma cevaplar aldım ve verilen sürelerde sorunlar çoğu zaman çözülmedi. Sürekli yaşanan bu hizmet aksaklıkları, tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

Abone numaram 1136725’tir. Konuyla ilgili altyapı ve bölge bazlı detaylı bir inceleme yapılmasını, sık tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmelerin açık ve zamanında yapılmasını ve internet hizmetinin kesintisiz, düzenli ve bildirilen saatlere uygun şekilde sağlanmasını talep ediyorum.