İnternet Hizmeti Çalışmadı, Teknik Servis Gelmedi Ve 2.000 TL Modem Satışı Sorumluluğu Reddi

Yaklaşık 2,5 ay önce TurkNet sabit internet aboneliği başlattım; ancak bu süre boyunca hizmeti toplasanız bir ay bile kullanamadım. Sürekli bağlantı kopmaları yaşadım ve uzun süredir neredeyse hiç sağlıklı bir şekilde internete giremiyorum.

Manisa Yunusemre’deki adresimde yaşadığım bu sorun için defalarca kez teknik servis randevusu oluşturmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir müdahale yapılmadı. Her seferinde randevu verilmesine rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle mağdur oldum ve internet tarifemi sonlandırmak zorunda kaldım.

Ayrıca 22 Haziran tarihinde aboneliği ilk başlattığım gün, TurkNet’in yönlendirdiği teknik servis ekibi bana 2.000 TL bedelle bir modem sattı. Bu modem bana satılırken TurkNet ile arasında herhangi bir resmi bağlantı olmadığı ya da yaşanacak sorunlarda TurkNet’in sorumluluk kabul etmeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnternet kesintileri yaşayıp destek talep ettiğimde ise bu kez TurkNet tarafından modemle ilgili “bizim herhangi bir bağlantımız yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

5272802 numaralı aboneliğim için, hem uzun süre düzgün hizmet alamadığım dönemlerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen ücretler varsa iade edilmesini, hem de kendi yönlendirdikleri teknik servisin 2.000 TL’ye sattığı modemle ilgili yaşanan bu bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını ve bu konuda da yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.