30 Saat Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğimde 7 Temmuz saat 14:00 civarından bu yana (yaklaşık 30 saati aşan) kesinti yaşıyorum. Manisa Yunusemre’de bulunan adresimde 1 Gbps hızında ve statik IP’li hizmet kullanıyorum. Buna rağmen internetim tamamen yok ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Kesinti başladıktan sonra 4’ten fazla kez destek talebi açtım. İlk destek talebimde, arıza saati konusunda bile net bir bilgi verilmedi, temsilci zorla da olsa 19:00 gibi bir saat telaffuz etti. Ancak arızanın tam olarak hangi gün, hangi saatten beri sürdüğü, ne zaman giderileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Her yeni talepte sadece “gün içinde” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir süre, plan veya bilgilendirme paylaşılmıyor. Aİ sohbeti sonrası temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız, telefonla doğrudan bir muhatap bulamıyorum.

Elektrik kesintilerinde dahi tarih ve saat aralığı paylaşılıp müşteriye bilgi verilirken, internet hizmeti alan bir tüketici olarak bu kadar belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmamı kabul edemiyorum. Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alan bizler adeta üvey evlat muamelesi görüyoruz, firmadan kimse bu arızanın hesabını sorup net bilgi veremiyor. Her ay binden fazla fatura ödediğim 1 Gbps hizmetten şu anda hiç yararlanamıyorum.

Müşteri numaram 4993020’dir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kesintinin nedenine ve ne zaman giderileceğine dair detaylı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin tarafıma telafisini talep ediyorum.