İnternet Hızında Ani Düşüş Ve Müşteri Taleplerinin Dikkate Alınmaması

Ayrıca müşteri temsilcilerinizin yaklaşımı da ayrı bir sorun. Özellikle “m*** T.” ve “m*** k.” isimli çalışanlardan şikayetçiyim. Sorunumu net şekilde dile getirdiğim halde, 20 dakika boyunca bana sürekli “maksimum bu kadar alırsınız” diyerek aynı şeyleri tekrar ettiler. Defalarca kendilerine “sorunumu TurkNet çözecek mi, çözecekse kaç günde çözecek, çözemeyecekse farklı bir servis sağlayıcısına geçeceğim” dedim. Ancak net bir cevap almak yerine hep aynı sözler tekrarlandı. Mahir isimli çalışan defalarca “maksimum bu” demekle yetindi, “mükerrer” kelimesini dahi yanlış kullandı. Bana “oksitlenme” bahanesinden ve “git fiber yaptır” gibi çözümle ilgisi olmayan şeylerden bahsetti. Eğer çözümü ben bulacaksam, TurkNet’in varlık sebebi nedir? Bana 70 Mbps vereceğiz diyerek sattığınız hizmet şu anda 50 Mbps’ye düşmüş durumda. Bu durumda firmanız sözünü tutmamış olmuyor mu? Bu soruyu yönelttiğimde dahi cevap alamadım. En üzücü kısım ise sorunu çözemedikleri halde “sorununuz çözülmüştür” mesajı gönderilmiş olması. Bu, müşteriyi yanıltmak ve gerçeğe aykırı beyanda bulunmaktır. Ayrıca m*** isimli çalışanın üslubu ve tavrı, sürekli sözümü kesmesi, sorduğum sorular yerine kendi söylemek istediklerini anlatması profesyonellikten uzaktır. Önce “bu arıza çözülmez, fiber başvurusu yapın” dedi, ardından “arıza kaydı açtık” dedi. Madem çözülmeyecek, neden arıza kaydı açılıyor? Madem çözemiyorsunuz, neden açıkça “çözemeyiz” denilmiyor? Daha da önemlisi, temsilci bana “hat değerleriniz iyi, bu hız yeterli” deme cüretini gösterdi. Benim adıma “iyi” olduğuna nasıl karar verebiliyorsunuz? Eğer 50 Mbps bana yeterli olsaydı neden arıza kaydı açtırayım? Bu tavır tamamen müşteriyle dalga geçmektir. Sonuç olarak, hem M*** T. Hem de M*** k. İsimli çalışanların yaklaşımını, üslubunu ve müşteriyle iletişim tarzını şikayet ediyorum. Sorunu çözmek yerine düşük kaliteyi kabullendirmeye çalışmaları kabul edilemez. Bu kişiler hakkında resmi şikayet kaydının oluşturulmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Sorun devam ettiği halde sürekli çözüldü diyorlar 2. Oldu bu bakalım daha ne kadar devam edecekler