Çözüldü: Aras Kargo Mobil Uygulamasında Yanlış Kurye Çağrısının İptal Edilememesi

Fatma · 2026-03-10T12:41:36+03:00

09.03.2026 tarihinde saat 23:24’te Aras Kargo mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla kurye çağırma talebi oluşturdum. Bu işlem sistemde 13349462 gönderi numarası ile görünüyor. Hemen ardından uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde ise sistem buna izin vermedi; sürekli hata verdi ya da “iptal edilemez” şeklinde uyarı gösterdi. İlk denememde saat 8’den sonra iptal edilemez uyarısı aldım, sonraki denemelerimde ise talebin onay aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal işlemi gerçekleşmedi. Uygulama üzerinden defalarca uğraşmama rağmen çağrıyı iptal edemedim ve müşteri hizmetlerine de kolay ulaşılmıyor. Sonuç olarak kurye kapıma kadar geldi; hiçbir gönderim yapmadığım halde bu durum hem beni zor durumda bıraktı hem de çalışan için gereksiz zaman kaybına neden oldu. Kurye çağırma işleminin, özellikle yanlışlıkla verildiği açıkça görülebilen durumlarda, uygulama üzerinden kolayca iptal edilebilir olması gerektiğini düşünüyorum. Sistemde 13349462 numarasıyla görünen bu kurye çağırma talebimin iptal edilmesini, bu teknik sorunun giderilmesini, mobil uygulamadaki iptal süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Fatma A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35409784 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Fatma

Marka aynı gün şikayetim üzerine müşteri hizmelisi ile iletişim kurarak mobil uygulamasındaki kurye çağır sekmesindeki çağrıyı iptal et butonu olup ama bir türlü iptal olmayan çağrıyı pasif hale getirdiklerini ve sikaytimizi dikkate alarak mobil uygulamalarını daha iyi hale getireceklerini belirttiler.