to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Aşırı Düşük Ve Ping Yüksekliği İçin Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir TurkNet’in Özgür İletişim 100 paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 haftadır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. 8 Ağustos’tan bu yana internet hızım aşırı yavaşladı, ping değerlerim çok yükseldi ve bağlantı sürekli istikrarsız hâle geldi. Speedtest sonuçlarımda da indirme hızım 5,3 Mbps, yükleme hızım 6,9 Mbps civarında ve ping değerlerim de yüksek çıkıyor. Bu koşullarda interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.
8 Ağustos’ta 105274384 numaralı destek kaydını açtım, kayıt hâlâ açık olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Net Uzman olarak arayan kişiler sadece “ilgileniyoruz” demekle yetiniyor, sorunun kaynağı nedir, bir bakım çalışması mı var yoksa hat mı arızalı gibi hiçbir net bilgi verilmiyor. Sorunun benden mi, altyapıdan mı, bölgesel bir çalışmadan mı kaynaklandığını bile açıklayamıyorlar.
Yaklaşık 1,5 haftadır doğru düzgün kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemeye devam ediyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum. İnternet bağlantımın hız ve ping değerlerinin paketimin taahhüt ettiği seviyelere getirilmesini, sorunun kaynağı hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
