İnternet Bağlantısı Yok Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde TurkNet’in fiber internet hizmetini kullanıyorum. 02.07.2026 tarihinden beri, yani 6 gündür evimde tamamen internet bağlantısı yok ve bu süre boyunca hizmetten hiç yararlanamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 2498003’tür.

Bu kesintiyle ilgili olarak TurkNet’e mail üzerinden ulaştım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, arıza durumu hakkında bilgilendirilmedim ve müşteri hizmetleri ile de görüşme sağlayamadım. Hem uzun süreli kesinti hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu son kesinti dışında, uzun zamandır her ay ortalama en az 7 gün internet kesintisi yaşıyorum ve hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Kullanamadığım günlerin ücretinin hem bu son dönem hem de geçmiş dönemler için geriye dönük olarak tarafıma iade edilmesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza süreci, yapılan çalışmalar ve hizmetin neden bu kadar sık kesildiği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.