İnternet Bağlantısı Kesildi, Müşteri Desteği Çözüm Getiremiyor

Yaklaşık 6 aydır TurkNet internet hizmetimde sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyordum, son 10 gündür ise İstanbul Bahçelievler’deki adresimde tamamen internete giremiyorum. Hızlı internet vaadine güvenerek TurkNet’e geçmemize rağmen sürekli yaşanan bu sorunlar artık katlanılmaz hale geldi.

Kesinti yaşadığımızda müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ekip göndereceklerini söylediler. Gelen görevli, altyapıda sorun olduğunu söyleyip içeri bile girmeden, modeme bakmadan geri gitti. Birkaç gün sonra internet yine gelmeyince tekrar aradık, bu kez gelen kişi de aynı şeyi söyleyip yine detaylı bir kontrol yapmadan ayrıldı. Daha önce sorunsuz kullandığımız internetin şimdi neden tamamen kesildiğine dair net bir açıklama da yapılmadı ve tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi.

Uzun süredir düzgün kullanamadığım, son 10 gündür ise hiç kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım dönemlere ait faturamın iade edilmesini talep ediyorum.