İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yaklaşık 1,5 ay önce TurkNet’e geçtim ve o günden beri internet hizmetini düzenli olarak kullanamıyorum. İstanbul Bahçelievler’deyim ve internette neredeyse iki günde bir kesinti yaşıyorum; her seferinde internet yaklaşık 10 saat boyunca hiç gelmiyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda, aradığınız numarayla işlem yapmak için 1’e basın uyarısı geliyor; 1’e bastıktan sonra da sadece “Bölgenizde genel arıza var, anlayışınız için teşekkürler” mesajı dinletilip çağrı sonlandırılıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece sesli yanıt sistemiyle baş başa kalıyorum.

İnternet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ya da bağlantımda gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve benimle mutlaka telefonla iletişime geçilerek süreç hakkında net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sesli yanıt sistemi dışında gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.