İnternet Bağlantısı Günde 200-300 Kez Kopuyor, Çözüm Bekliyor

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve üye olduğum günden bu yana, yani bir yılı aşkın süredir sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İstanbul Ümraniye’deki adresimde internetim günde 200–300 kez kopuyor; bazı günler bu sayı biraz daha az olsa da hiçbir zaman stabil ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca kez TurkNet’e başvuru yaptım; şu ana kadar 50’den fazla kayıt açtığımı söyleyebilirim. Her seferinde tarafıma “sorun çözüldü” denilmesine rağmen, ne yapıldığını sorduğumda net bir açıklama alamadım ve en fazla beş dakika sonra tekrar aynı kopmalar yaşanmaya devam etti. Yani bugüne kadar yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Sorunun iç tesisatımda olmadığından emin olmak için kendi imkanlarımla, ücretini ödeyerek yetkili ve işin ehli birine iç hattımı ve modemimi kontrol ettirdim. Yapılan kontrollerde ev içi kablolamada ve modemimde herhangi bir problem olmadığı, sorunun altyapı veya saha dolabından kaynaklandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Müşteri numaram 4263972’dir. TurkNet’ten beklentim, artık bu durumun ciddiye alınarak altyapı ve saha dolabının detaylı şekilde incelenmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Sürekli kopan bir internet hizmeti günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor; bu nedenle tarafıma istikrarlı ve kesintisiz bir bağlantı sağlanması için gerekli teknik çalışmaların yapılmasını talep ediyorum.