İki VDSL Aboneliğinde Kesinti, Robot Sistemin Sorun Yok Yanıtı

TurkNet’te iki ayrı VDSL aboneliğim bulunuyor ve 5 Şubat gecesi saat 02.30 civarında her iki internetimde de bağlantı tamamen kesildi. Bunun üzerine TurkNet mobil uygulamasına girdim, sistemdeki robot ile işlem yaptım ve hatlar üzerinde tarama yaptırdım. Uygulamadaki otomatik sistem, her iki aboneliğim için de tüm kontrolleri yaptıktan sonra “herhangi bir sorun yok” şeklinde bilgi veriyor. Ancak ben dış çekim alarak internetlerimin o anda gerçekten kesik olduğunu gösteren görüntüler kaydettim ve bunları şikayetime ekleyeceğim.

Bu durum aslında ilk kez yaşanan bir şaşkınlık da değil. Daha önce de bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda aynı şekilde “Herhangi bir sorun yok Uğur Bey” cevabını aldım. Yani internetlerimde açıkça kesinti varken, hem sistem hem de müşteri temsilcileri sürekli olarak sorun yokmuş gibi davranıyor. Gece saatlerinde canlı destek olmaması nedeniyle şu anda sadece robot sistemle muhatap olabiliyorum ve herhangi bir gerçek çözüm sunulmuyor.

Artık TurkNet’ten bir çözüm, telafi ya da özel bir ilgi beklemiyorum. Bu şikayeti asıl yazma sebebim, TurkNet tercih etmeyi düşünen kişilerin bu yaşadığım deneyimi görmesi ve karar verirken bunu da dikkate almalarıdır. Alternatif firma çok olmadığı için mecburen bu hizmetlere ve fiyatlara katlanıyoruz ama ne yazık ki aldığım hizmet kalitesi ve özellikle sorun anındaki ilgi kesinlikle yeterli değil. İnternet kesikken sistemin ısrarla “sorun yok” demesi, kullanıcıyı ciddiye almayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor ve bunu özellikle belirtmek istiyorum.
Videosunu atamadığım diş çekim linki uzun olduğundan sistem kabul edemedi buraya link atıyorum
https://youtube.com/shorts/_edq5dVKjfE?si=EBTmIY6fpELBmdCB