İki Kez Haftada Kesinti! Altyapı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet’in İstanbul Esenler’deki ev internet aboneliğini kullanıyorum. 2026 yılının başından bu yana altyapı kaynaklı hizmet kesintileri haftada en az iki kez yaşanıyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Yıllık ücretini peşin ödediğim bir hizmetten bu kadar sık kesinti yaşamama rağmen sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Her kesintide arıza kaydı açmama rağmen tarafıma sadece genel arıza bildirimi içeren otomatik mesajlar gönderiliyor; bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir dönüş alıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi 2980546 abone numaralı hattım için arızanın giderildiğine dair mesajlar geliyor ancak kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar yaşanıyor. Fiilen hizmet alamadığım dönemlere rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.

TurkNet’in bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sürekli tekrarlanan altyapı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, sık yaşanan kesintiler nedeniyle alamadığım hizmetlerin ücretlerinin iadesini veya faturama indirim/mahsuben yansıtılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da düzenli ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunlar düzelmediği takdirde aboneliğimi sürenin bitiminde sonlandıracağımı özellikle belirtmek istiyorum.