İki Kat Çekilen 948,56 TL Ve Yanlış Bilgilendirme Şikayeti

TurkNet fiber internet aboneliğim için bugün kredi kartımdan 948,56 TL tutarında iki kez ödeme çekilmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aynı tutarın iki kez provizyona düşmesi üzerine online işlemler üzerinden kayıt oluşturdum ancak sonrasında yaptığım görüşme sürecinde de yanlış bilgilendirme ile karşılaştım.

Beni arayan, kendisini Plan Ö**** olarak tanıtan görevli, ödemenin İş Bankası kredi kartımdan alındığını söyledi. Oysa ödeme QNB Finansbank kredi kartımdan çekilmiştir. Kendisine İş Bankası kredi kartımdan nasıl ödeme alınabildiğini sorduğumda, sistemde bu şekilde gözüktüğünü söyleyerek konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştı. Yanlış ve çelişkili bilgi verdiği için kendisinden şikayetçi olduğumu, bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen kendisinin en üst yetkili olduğunu söyleyerek başka biriyle görüşmeme de izin vermedi ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Bugün İstanbul’da yaşanan bu süreç sonucunda hem kartımdan 948,56 TL tutarında iki kez çekim yapılmış durumda hem de firma içinde muhatap bulamıyorum. TurkNet’in, kartımdan haksız yere aldığı ikinci 948,56 TL tutarındaki çekimi iptal ederek iade etmesini ve ayrıca tarafıma yanlış bilgi veren görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte net ve doğru bilgilendirilmek, aynı sorunu tekrar yaşamamak istiyorum.