TurkNet'ten Süregelen İnternet Kesintisi Ve Haksız Ek Ücret Sorunu

TurkNet aboneliğim kapsamında uzun süredir devam eden ciddi internet hizmeti sorunu sebebiyle yaşadığım mağduriyeti ve acil çözüm talebimi paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık bir haftadır internet bağlantımda sürekli kopmalar, hız düşüşleri ve tamamen kesilmeler yaşanmaktadır. Arıza kaydı oluşturmama rağmen modemimi günde 5-10 kez yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. İlk arıza kaydından sonra modem değiştirildi; ancak bu işlem sorunu çözmek bir yana, internet hizmetini neredeyse tamamen kullanılamaz hale getirdi.

Daha sonra açtığım ikinci arıza kaydından üç gün sonra servis ekipleri geldi, modem yeniden değiştirildi ve fiber çevirici üzerinde işlem yapıldı. İnternet bağlantım yalnızca 1-2 saat çalıştı, ardından tamamen kesildi. O tarihten bu yana iki gündür kimse tekrar servis için gelmedi ve toplamda beş gündür internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bu aksaklıklara rağmen, bir yıllık faturalarımı peşin ödemiş olmama karşın karşı tarafta muhatap bulunamaması ve kalıcı bir çözüm üretilememesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Evden çalışan bir birey olarak işlerim aksamakta, üniversiteye hazırlanan ve online derslere katılması gereken oğlum derslerine girememektedir.

Buna ek olarak, tarafıma hiçbir zaman teslim edilmemiş olmasına rağmen her ay faturama 'ek hizmet bedeli' adı altında 100 TL Smartyfi cihaz ücreti yansıtılmaktadır. Bu haksız bedelin iptali için yaptığım başvurularda da herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Sonuç olarak, TurkNet hem taahhüt ettiği internet hizmetini verememekte, hem de bu hizmetin bedelini tahsil etmeye devam etmekte, ayrıca hiç sunulmayan bir cihaz için ücret yansıtarak açık bir haksız kazanç durumu oluşturmaktadır. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve hiçbir zaman teslim edilmeyen Smartyfi cihazına ilişkin her ay yansıtılan 100 TL 'ek hizmet bedelinin' geriye dönük iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.