İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

TurkNet sabit internet aboneliğimde 04.09.2026 sabah erken saatlerden bu yana tamamen internet erişimim yok. 05.09.2026 saat 14.47 itibarıyla bağlantı hâlâ gelmedi ve iki gündür evimde internetsiz durumdayım. İnternet bir anda tamamen kesildi, hız düşüşü ya da kopma şeklinde değil, doğrudan erişim kaybı yaşıyorum.

Hizmetim 188.119.60.222 IP adresiyle ve yalınayak -170 santraline bağlı olarak çalışıyor. Kesinti başladıktan sonra TurkNet Online İşlem Merkezi üzerinden yaklaşık 6 kez arıza ve destek talebi oluşturdum. Buna rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, canlı bir temsilciyle görüşemiyorum ve kimse benimle doğrudan iletişime geçmiyor. Yardım merkezi tamamen otomatik ilerliyor ve aradığım numaradan da başka herhangi bir yere aktarılamıyorum.

Destek kayıtlarında bölgesel genel arıza ve “loss of Signal” ifadesi belirtilse de, tarafıma net bir çözüm süresi, tarih ya da saat bilgisi verilmiyor. Dün için 12.40’ta çözüleceği bilgisi verildi, bugün de aynı şekilde aynı saat verildi ancak her iki günde de söylenen saat gelmesine rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı ve internet hâlâ yok. Ayrıca yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle fatura indirimi talep ettiğimde de, sistem beni müşteri temsilcisine yönlendiriyor ancak temsilciye yine ulaşamıyorum. Bu nedenle hem hizmet alamıyor hem de mağduriyetimin faturalandırılmasından endişe duyuyorum.

İki gündür süren bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım günler için faturama adil bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.