to read complaints and reviews, or file yours.Esenler’de İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
İstanbul Esenler’de TurkNet ev internet aboneliğimiz bulunuyor. Yaklaşık olarak 16 Mayıs tarihinde fark ettiğimiz bir kesinti nedeniyle ev internetimiz üç gündür hiç çalışmıyor. Bu süre boyunca mecburen kendi mobil internet paketlerimizi kullanıp tüketmek zorunda kaldık.
Sorunu bildirmek için defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Her aramamızda bölgemizde genel bir arıza olabileceği, arıza kaydımızın oluşturulduğu ve telefonla mesaj olarak bilgilendirme yapılacağı yönünde bir ses kaydı dinletilip ardından görüşme sonlandırılıyor. Ancak buna rağmen tarafımıza hiçbir SMS ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmıyor ve herhangi bir yetkiliye de doğrudan ulaşamıyoruz.
TurkNet’in bu kesintiyi bir an önce gidererek internet hizmetimizi yeniden sağlamasını ve gerektiğinde ulaşabileceğimiz, derdimizi anlatabileceğimiz bir müşteri temsilcisine erişim imkanı sunmasını talep ediyoruz. Üç gündür internetsiz kalmamıza ve kimseye ulaşamamamıza rağmen hâlâ net bir çözüm ve bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz. Abone numaram 4729400’dür.
Gelişme
TurkNet abonesi olarak 4729400 numaralı abonelikle İstanbul Esenler’de bulunan adresimde 06.07.2026 Pazartesi sabahından bu yana internet hizmetinden yararlanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesildi ve aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu, ilk kez yaşadığım bir sorun değil; TurkNet’te benzer internet kesintilerini belirli aralıklarla sürekli yaşıyorum ve durum artık kronik bir hal aldı.
İnternet kesintileri nedeniyle zorunlu olarak cep telefonu internet paketlerimi kullanmak zorunda kalıyorum. Bu da mobil internet kotalarımın beklenenden çok daha kısa sürede tükenmesine, ek internet paketi almak zorunda kalmama ve buna bağlı olarak maddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Günümüzde internet; iş, eğitim, bankacılık, resmi işlemler ve günlük iletişim için temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda. Buna rağmen günlerce internetsiz bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını ve bu süreçte mobil internet kullanımı nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorun ivedilikle çözülmediği takdirde, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
TurkNet'e internet kesintisi nedeniyle şikayet oluşturup, birkaç saat içinde teknik ekip apartman girişindeki kablolara müdahale etti ve arızanın giderildiğine dair mesaj gönderdi. Bu süreçte mobil internet paketlerimi kullanmak zorunda kaldım ve iletişimde gecikmeler yaşadım.
