to read complaints and reviews, or file yours.İki Buçuk Gün Süren İnternet Kesintisi Engelli Yakınlarımızı Hayati Tehlikeye Attı
İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’nde bahçe katında ikamet ediyorum ve evimde internet hizmetini TurkNet fiber üzerinden alıyorum. Yaklaşık 2,5 gündür internetimiz tamamen kesik durumda. Evimiz bahçe katı olduğu için telefonlarımız da sağlıklı çekmiyor ve internetsiz kaldığımızda dış dünyayla bağlantımız neredeyse tamamen kopuyor.
Evde 2 engelli yakınım var ve bunlardan biri solunum cihazı kullanıyor. İnternet kesintisi nedeniyle özellikle acil bir durumda hızlıca iletişim kurma, görüntülü görüşme yapma veya gerekli online hizmetlere ulaşma imkanımız kalmıyor. Bu durum, engelli yakınlarım açısından ciddi bir risk oluşturuyor ve bizi sürekli bir endişe içinde bırakıyor.
TurkNet’e iki gündür ulaşmaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Her arıza olduğunda internetimizin günlerce gelmemesi artık tahammül sınırını aşmış durumda. Bu kadar hayati öneme sahip bir durumda bile bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilemez.
TurkNet’ten yaşanan kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımızın kalıcı ve istikrarlı hale getirilmesini ve özellikle engelli bireylerin yaşadığı bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Engelli yakınlarımın sağlık ve güvenliğini riske atan bu yaşananların tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet fiber internet kullanıcısıyım ve neredeyse her ay tekrar eden kesinti sorunları yaşıyorum. En ufak bir arızada dahi internetim 2–3, bazen 3–4 gün boyunca tamamen gidiyor ve bu durum artık dayanılmaz bir hale geldi. Son yaşadığım kesinti de dün öğle saatlerinde başladı ve o zamandan beri evimde internet yok.
İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi 1110/2 Sokak No: 23 Daire: 1 adresinde oturuyorum. Evde 83 yaşında babam ve 78 yaşında annem var, ikisi de engelli ve yalnızca ev içinde kendi temel ihtiyaçlarını zor da olsa karşılayabiliyorlar. Ben şehir dışındayım, eşim de çalışıyor. Tek iletişimimiz evdeki internet üzerinden sağlanan bağlantı olduğu için, internet kesildiğinde ben onlara, onlar da bana ulaşamıyor. Engelli aile bireylerimin başına bir sıkıntı gelirse ne ben fark edebiliyorum ne de onlar yardım isteyebiliyor.
Dün öğleden beri yaşadığım kesintiyle ilgili olarak TurkNet ile defalarca iletişime geçtim. Bugün de saat 15:00–16:00 civarında arandım. Engelli iki yakınım olduğunu, bu yüzden konunun aciliyetini özellikle vurgulamama rağmen, arayan kişi işlemin daha hızlı ilerleyeceğini, sorunun çözüleceğini söyledi fakat buna rağmen hâlâ internetim yok. Her ay aynı sorunu yaşıyor olmama, her seferinde günlerce internetsiz kalmama ve bu ay da dün öğlenden beri bağlantı olmamasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor.
TurkNet’ten, öncelikle şu an devam eden kesintinin ivedilikle giderilmesini ve bu tür tekrar eden arızalar için adresimde kalıcı, teknik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca dün öğle saatlerinden itibaren ve geçmişte yaşadığım benzer kesintiler boyunca kullanamadığım günlere ait internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli inceleme ve telafi sürecinin başlatılmasını istiyorum.
