İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Sürekli Oyalama

TurkNet ev internetim 2 Ocak’tan beri tamamen kesik ve yaklaşık bir buçuk aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen “takipteyiz” demekten ve aynı kalıp mesajları göndermekten başka somut hiçbir adım atılmadı.

Sorunla ilgili olarak ilk başta gerekli birime iletildiği söylendi ve 17 Ocak’ta düzeleceği belirtildi, bu tarih gelince 27 Ocak dendi, o da geçince bu kez 15 Şubat tarihi verildi. Her seferinde tarih verilip hiçbirinin tutulmaması, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil.

Tüm süreç boyunca yalnızca uygulama üzerinden kayıt açabildim ve genelde mail yoluyla kopyala-yapıştır standart cevaplar dışında bir geri dönüş alamadım. Ne sahada bir ekip yönlendirildi ne de sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapıldı. Buna rağmen faturam çıkmaya devam etti ve ücreti ödedim, ama karşılığında hala internet hizmeti alamıyorum.

Bağlantı problemimin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorunu çözmeyeceklerse ya da çözemiyorlarsa, bu kadar uzun ve kesintisiz hizmet alamadığım bir dönemin ardından cayma bedeli olmadan fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.