İki Abonelikte Sürekli İnternet Kesintileri Ve İade Talebi

İstanbul’da TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmeti, Haziran ve Temmuz ayları boyunca iki farklı aboneliğimde de sürekli kesinti yaşıyor. Hem ana hattımda hem ikinci aboneliğimde internet sürekli gidip geliyor, çoğu zaman da tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Bu hizmet için iki aboneliğim için toplam yıllık yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım kesintiler ve hizmeti düzgün alamamam nedeniyle ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; ne telefonla ne de diğer kanallardan dönüş alıyorum. İnternet hizmetinden faydalanamıyor olmama rağmen hem hizmet hem de iletişim konusunda tamamen mağdur bırakıldım.

TurkNet’in, iki aboneliğim için de Haziran ve Temmuz aylarında yaşanan kesintileri dikkate alarak kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin iadesini yapmasını ve bağlantının sürekli kesilmeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.