to read complaints and reviews, or file yours.Esenler'de Saatlerce Süren Fiber Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme
TurkNet’ten aldığım fiber internet hizmetiyle ilgili olarak 11 Mart sabahında başlayan ve 11 Mart gecesine kadar süren uzun bir kesinti yaşadım. Ertesi gün internet yeniden geldi, ancak 12 Mart öğlen saatlerinde tekrar gitti ve hâlâ gelmedi. Bu kesintiler 12 saati aşan süreler şeklinde gerçekleşiyor ve İstanbul gibi bir metropolde bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler kabul edilebilir değil.
Beni asıl rahatsız eden konu ise Esenler/İstanbul bölgesindeki bu arıza sırasında yaşanan ciddi bilgi eksikliği ve laubali iletişim süreci oldu. TurkNet beni bir kez aramış, o anda telefona bakamadığım için ulaşamamışlar ve sonrasında bir daha aramadılar. Ben tekrar TurkNet’i aradığımda ise sadece kayıtlı bir ses ile “bölgede arıza var, SMS ile bilgilendirileceksiniz” denildi. Ancak telefonuma gelen SMS’lerde sadece uygulamaya giriş kodları yer alıyor; arıza, tahmini çözüm süresi veya süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmıyor. Sistem, müşteriye bilgi veriliyormuş gibi kayıt açıp gerçekte hiçbir somut bilgilendirme yapmıyor.
İstanbul Esenler’de yaşanan bu uzun süreli kesintilerin acilen tamamen giderilmesini, internetsiz kaldığım bu iki günlük süre için faturama indirim/iadeyle telafi sağlanmasını ve arıza durumlarında gerçek zamanlı, şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca böyle büyük bir şehirde bu kadar uzun süreli, tekrar eden kesintilerin bir daha yaşanmaması için gerekli altyapı ve önlemlerin alınmasını ve bu konuda tarafıma güven verici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Esenler’de uzun süredir TurkNet 1000 Mbps gigafiber abonesiyim. Son aylarda internet hizmetiyle ilgili yaşadığım kesintiler dayanılmaz bir hale geldi. Özellikle mart ayında çok sık kesinti yaşadım, neredeyse düzgün kullanamaz oldum. Nisan ayında ise 28 Nisan’da yaklaşık 12 saat süren bir kesinti yaşandı, 30 Nisan’da da şu an itibarıyla 9 saati aşan ve ne zaman çözüleceği belli olmayan bir kesintiyle karşı karşıyayım.
TurkNet’le iletişim süreci de en az kesintiler kadar problemli. Aradığımda çalan kayıtta, kesintiler konusunda bilgilendirme SMS’i gönderildiği söyleniyor; ancak bana bugüne kadar hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Kesintiler artmasına rağmen, yenilenen mobil uygulama arayüzü de neredeyse hiçbir işe yaramıyor, doğru düzgün erişim sağlayamıyor, kesinti taleplerine yanıt alamıyorum. Destek kaydı açmak yerine çoğu zaman sadece iptal talebi oluşturarak bir muhatap bulabiliyorum.
Bulunduğum bölgede en ufak bir yıkım ya da yapım çalışması olduğunda saatlerce, hatta günlerce süren kesintiler yaşanıyor. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Böyle köklü olduğu söylenen, 30. Yılını doldurmuş bir firmanın hâlâ bu kadar eksik, iletişimi bu kadar yetersiz ve altyapı anlamında bu kadar kırılgan olması kabul edilebilir değil.
Aylık faturam normalde 699 TL iken, mart ayındaki aşırı kesintiler nedeniyle bana 3 aylığına 300–399 TL arası bir indirim tanımlandı. Ben bu indirimi istemiyorum. Benim beklentim sorunsuz, istikrarlı bir internet hizmeti alabilmek ve olası kesintilerde, gerçekten ulaşabileceğim, bilgi alabileceğim ve sorunu takip eden bir muhatap bulabilmek. TurkNet’in, Esenler bölgesindeki altyapı sorunlarını kalıcı olarak çözmesini, kesintiler konusunda şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapmasını ve müşteri iletişim kanallarını etkin hale getirmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ somut bir muhatap bulamaz, sorunlarım çözülmezse iptal talebimi olumlu yönde sonuçlandıracağımı da açıkça belirtmek istiyorum.
Sizin gene gelmiş bizim 30 saat olmasına rağmen gelmedi hiçbir geri dönüş dahi yapılmadı son 3 ayda TurkNet kendinden ciddi anlamda tiksindir di