Hız Düşürme Çalışmıyor Ve Ek Ücret İle Bağlantı Sorunları

Uzun süredir TurkNet’in Mardin Kızıltepe’deki internet aboneliğini kullanıyorum ve son 3 aydır ciddi şekilde mağdur oluyorum. TurkNet uygulaması üzerinden hızımı 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e çıkarıp 15–20 gün ya da 1 ay kadar kullanıyor, sonra yine uygulama üzerinden hızı 100 Mbps’e düşürmek istiyorum. Hız artırma işlemini uygulama anında yaparken, hızı düşürmek istediğimde iki seferdir aynı sorunla karşılaşıyorum. Düşürme butonunu kapatıp onaylamama rağmen hızım düşmüyor, buton kayboluyor ve başka hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu hata yüzünden sistem hızımı düşürmediği için bir sonraki ayda paket yine yüksek hızda açık kalıyor ve bana ek fatura çıkarılıyor. Ben kendi isteğimle süre dolmadan hızı düşürmeme rağmen, hız düşmediği için iki kez ek ücretlendirildim. Ayrıca son dönemde internet bağlantısında da sık sık kopmalar yaşıyoruz, bağlantı çok düzensiz ve evde sürekli mağduriyet oluşuyor.

Bunun yanında, 1000 Mbps olarak sunulan hız hiçbir zaman bu seviyeye ulaşmıyor, maksimum yaklaşık 450 Mbps hız alabiliyorum. Reklamı ve satışı yapılan hız ile gerçekte verilen hız arasındaki bu farkın müşteri açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bunların yanında TurkNet’e ulaşmak neredeyse imkansız. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanma imkanı yok, canlı müşteri temsilcisine erişemiyorum. Sadece uygulama üzerinden talep oluşturulabiliyor; orada da yapay zeka ile yönlendirme yapılıyor, o da sorunu çözemiyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri numaram: 3201418. Hızımın kalıcı olarak 100 Mbps’e sabitlenmesini, sık yaşanan kopmaların giderilip bağlantının daha stabil hâle getirilmesini, 1000 Mbps paketinde vaat edilen hızın neden sağlanamadığının açıklanmasını ve uygulama hatası nedeniyle benden alınan ek faturaların tamamının iade edilmesini talep ediyorum. TurkNet’in bir an önce bu mağduriyeti inceleyip fazla tahsil edilen ücretleri geri ödemesini ve müşterinin ulaşabileceği bir destek kanalı sağlamasını istiyorum.