Her Gece 03.00’te Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Randevu Mağduriyeti

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür her gece saat tam 03.00’te internet bağlantım tamamen kesiliyor. Bağlantı gidince modem ışıkları yanıyor olsa bile internet erişimi olmuyor ve modem kapatıp açmadığım sürece bağlantı geri gelmiyor. Bu durum her gece aynı saatte tekrar ettiği için hem kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor hem de teknik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Bu sorunla ilgili TurkNet üzerinden destek kaydı açtım ve 16 Aralık günü için 18.00–20.00 saatleri arasında ekip randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte gelen giden olmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri numaram 3614151’dir.

TurkNet’ten öncelikli beklentim, her gece saat 03.00’te yaşanan bu kesintinin kalıcı olarak giderilmesi ve bağlantımın stabil hale getirilmesidir. Eğer bu sorun fiber altyapıda çözülemiyorsa, talebim mevcut fiber hizmetimin iptal edilmeden tekrar VDSL’e çevrilmesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu tekrar eden kesintinin ve gelinmeyen randevunun incelenerek en kısa sürede tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.