Güngören'de 15 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 7 aydır TurkNet fiber internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 15 gündür Güngören/İstanbul bölgesindeki adresimde internet bağlantım tamamen çevrimdışı durumda ve hizmeti kullanamıyorum. Buna rağmen fatura ücretini tam olarak ödemeye devam ediyorum.

Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için sadece yazılı kanallar üzerinden iletişim kurabiliyorum. İnternete bağlanamadığıma ve sistemde “İnternet durumu: Çevrimdışı” göründüğüne dair ekran görüntüsüyle birlikte durumu defalarca iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Destek taleplerim sadece “çözüm aşamasında” gibi genel ifadelerle geçiştiriliyor, süreç son derece yavaş ve ilgisiz ilerliyor.

TurkNet’ten, öncelikle devam eden internet arızamın acilen giderilmesini ve yaklaşık 15 gündür kullanım sağlayamadığım dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.