Gündüz Çalışmayan Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve TurkNet’ten 1000 Mbps sınırsız fiber internet hizmeti alıyorum. Modem olarak TurkNet’in kendi verdiği ZyXEL modemi kullanıyorum. Uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum ve özellikle son 10 gündür interneti doğru düzgün kullanamaz hale geldim.

Yaklaşık bir haftayı tamamen internetsiz geçirdim, diğer günlerde ise iki güne bir internetim kesiliyor. Özellikle dikkatimi çeken durum, nedense internetin çoğunlukla geceleri gelip gündüzleri olmaması. Yılbaşı gecesi de internet yoktu, kısa süreliğine geldi, birkaç saat sonra tekrar gitti ve yine kullanamadım. Her seferinde ücretini ödediğim hizmeti, ihtiyacım olduğu zamanlarda kullanamıyorum.

Bu süreçte TurkNet ile görüştüğümde sürekli olarak sadece “sahada ekiplerimiz çalışma altında” cevabını alıyorum, bunun dışında net bir açıklama, çözüm zamanı veya kalıcı bir aksiyon sunulmuyor. 700 küsur lira ödediğim bir internet hizmetine bu şekilde erişememek, üstüne sadece “kullanamadığınız günlerin iadesini yapalım” denmesi benim için yeterli bir çözüm değil. Benim asıl beklentim, ödediğim hizmete ihtiyacım olduğunda sorunsuz şekilde ulaşabilmek.

Adresimde aslında fiber altyapı var fakat anladığım kadarıyla bu altyapıda kalıcı bir arıza veya bozulma söz konusu ve bu da giderilmiyor. Sürekli kopan, gündüz çoğu zaman çalışmayan bir internetle yaşamaya zorlanmak istemiyorum. Bu nedenle, adresimdeki fiber altyapıdaki sorunun kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve artık sürekli kopma yaşamadan, özellikle gündüzleri de kesintisiz internet kullanmak istiyorum. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle çevreme de TurkNet’i kesinlikle tavsiye edemiyorum.

Şu an elimde abone bilgilerim ve kayıt bilgilerim mevcut, istenirse bu bilgiler üzerinden detaylı inceleme yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.