Gigafiber Kesintisi Ve TürkNet’in Saha Müdahalesizliği İşimi Olumsuz Etkiliyor

TurkNet’in 1000 Mbps Gigafiber abonesi olarak, Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi’nde yaşadığım ciddi hizmet kesintisi ve mağduriyeti nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

21.01 Çarşamba sabahı internet hizmetim tamamen kesildi. Aynı gün TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşarak arıza bildiriminde bulundum, online çalıştığımı ve kesintinin işimi doğrudan olumsuz etkilediğini özellikle belirttim. Bana saha ekibinin yönlendirileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sahaya kimse gelmedi.

22.01 tarihinde hâlâ bir dönüş alamayınca, kendi imkanlarımla yaptığım kontrolde yakınımda gerçekleşen bina yıkımı nedeniyle internet kablolarının koptuğunu tespit ettim. Bu durumu tekrar TurkNet’e bildirdim ve bu bilginin arıza raporuna eklendiği söylendi. Buna rağmen somut bir adım atılmadı.

24.01 tarihine gelindiğinde, diğer internet sağlayıcılarının (örneğin Türk Telekom) sahaya gelerek benzer altyapı sorunlarını giderdiğini bizzat görmeme rağmen, TurkNet tarafından ne arıza tespiti için bir ekip yönlendirilmiş ne de fiziksel bir müdahalede bulunulmuştur. Defalarca aciliyet belirttiğim halde süreçte hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Bu süre zarfında işe bağlanmak için mobil veri kullanmak zorunda kaldım ancak bağlantı gücü hem yetersiz kalmakta hem de normal şartlarda sahip olmam gereken gigafiber hız ve stabilitesini karşılamamaktadır. Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle iş süreçlerim aksamakta, mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Halen internet hizmetim çalışmamakta ve bağlantı alamamaktayım.

Müşteri numaram 5357****61’dir. Aynı bölgede diğer firmalar sahaya inip çözüm üretebilirken, TurkNet’in günler geçmesine rağmen olay yerine ekip dahi göndermemesi, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine verilen önemin son derece yetersiz olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bölgedeki kopan kabloların onarılması için derhal saha ekibi yönlendirilmesini ve internet hizmetimin kalıcı olarak, taahhüt ettiğiniz hız ve kalitede yeniden sağlanmasını talep ediyorum.