Gigafiber Aktif Edilmemesi İşime Zarar Veriyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Belirsiz Cevaplar Alıyorum

Kocaeli Darıca Fevziçakmak Mahallesi Üsttepe Sokak’ta bulunduğum adrese TurkNet tarafından gigafiber altyapı çekildi ve kutu 29 Ocak tarihinde takıldı. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak 1–2 hafta içinde aktif edileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda net bir tarih verilemedi ve süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi alamadım. Her aradığımda belirsiz cevaplar almak, bir takvim paylaşılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ben e-ticaret ile uğraşıyorum ve internet altyapısı aktif edilmediği için işlerimi telefon hattı üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum. Telefon faturalarım sürekli yükseliyor, kazancımın bir kısmı bu faturalara gidiyor ve bu durum işimi ve gelirimi olumsuz etkiliyor.

Adresime kurulan gigafiber altyapının ve hattımın bir an önce aktif edilmesini, sürecin gecikme sebebiyle birlikte açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.