Genel Arıza Giderildikten Sonra Evde İnternet Bağlantısı Gelmiyor

Uzun süredir TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini kullanıyorum. İlk başlarda hizmetten çok memnundum, teknik destek hızlı ve çözüm odaklıydı. Ancak son 2 aydır neredeyse düzenli hale gelen bağlantı sorunları yaşıyorum. En kötü ihtimalle haftada 2–3 gün internetim tamamen kesiliyor, bağlantı hiç gelmiyor. Her kesinti olduğunda uygulama üzerinden arıza bildirimi yapıyorum ancak herhangi bir dönüş yapılmıyor, ilgilenilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “ekip yönlendiriyoruz” deniyor fakat ne gelen oluyor ne de arayan. Çoğu zaman genel arıza giderildikten sonra bile internetimi kullanabilmek için tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerekiyor, aksi halde bağlantım gelmiyor. Bugün için de özellikle teknik ekip geleceği söylenmesine rağmen yine ne gelen oldu ne de bilgi veren biri, buna rağmen fatura mesajları düzenli olarak gönderilmeye devam ediyor. Bu sorunları Kocasinan Merkez Mahallesi, Yenibosna Kocasinan Yolu Caddesi, Bahçelievler / İstanbul adresimde yaşamaktayım ve bağlantı problemleri halen devam ediyor. Sürekli kopan ve günlerce gelmeyen bir internet hizmeti için tam fatura ödemek istemiyorum. TurkNet’ten beklentim, öncelikle yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesi, ardından da interneti kullanamadığım dönemler için faturalarıma indirim veya iade şeklinde gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Sürekli aynı sorunları yaşayıp, söz verilen teknik ekibin gelmemesinden ve ilgisizlikten gerçekten bıkmış durumdayım.

TurkNet sabit internet aboneliğimle ilgili 20.05.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür evimde internet bağlantısı yok. Üstelik bu ay içinde bu ilk kesinti değil, sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Hizmet alıyorum, fatura ödüyorum ama karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım her sorunda teknik ekip yönlendirdiklerini söylüyorlar, fakat gelen ekipler sorunu çözmeden gidiyor. Kimi zaman kutu ve kablonun değişmesi gerektiğini söyleyip ayrılıyorlar, bu işlemler yapılması gerektiğini söylediğimde ise bunun kendi işleri olmadığını, teknik ekibin yapması gerektiğini belirtip sorunu yine ortada bırakıyorlar. Sahada görev yapan ekibin son derece yetersiz ve koordinasyonsuz olduğunu, arızaya gerçekten hakim olmadıklarını net bir şekilde görüyorum. Aboneliği aldığım gün kurulum için hemen geldiler ama arıza olduğunda kimse gerçekten ilgilenmiyor. Bahçelievler / İstanbul’daki adresimde yaşadığım bu internet kesintisinin ve sürekli tekrarlanan bağlantı problemlerinin en acil şekilde ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bir hizmet verilip bunun karşılığında ücret alınıyorsa, bu hizmetin de kaliteli ve kesintisiz verilmesini bekliyorum.