Geçiş Sonrası Bir Haftadır İnternet Bağlantısı Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet’e Oris Telekom’dan geçiş yaptım ve yaklaşık 1 haftadır ev internetim hiç çalışmıyor. Geçiş işlemi tamamlandıktan sonra bana kullanıcı adı ve şifre gönderildi, modemin arayüzünden (TP-Link TD-W9970v3) bu bilgileri doğru şekilde girdim ve kurulum başarılı görünüyor. Ancak internet bağlantısı hiç gelmiyor, modemin üzerinde sadece power ve Wi-Fi ışığı yanıyor, internet ışığı yanmıyor.

Kullanıcı adım: 1***********@turk.net. Ankara Kızılcahamam’da ikamet ediyorum. Sorun ilk kurulumdan beri devam ediyor, hiç bağlantı alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona ulaşamıyorum, geri dönüş yapılmıyor ve açtığım kayıtlara da herhangi bir yanıt verilmedi. Sadece uygulama üzerinden kullanıcı adı ve şifreyle giriş yaparak interneti kullanabileceğim belirtiliyor, fakat bu şekilde de bağlantı sağlayamıyorum.

Herhangi bir ödeme yapmadım, geçiş ücreti alınmayacağı söylendi ve herhangi bir taahhüt de vermedim. Bir haftadır mağdurum, acil olarak bağlantı sorunumun çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.