Gebze’de VDSL İnternet Kesintisi, Çözüm Ve İade Talebi

TurkNet VDSL ev interneti aboneliğim Kocaeli Gebze adresimde 8 Ağustos Cumartesi gününden bu yana düzgün çalışmıyor. İnternetim sürekli çevrimdışı ve hizmeti hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde sadece ekiplerle iletişim halinde oldukları söylendi; ancak somut bir çözüm, net bir bilgi veya kalıcı bir onarım yapılmadı. Net Uzman üzerinden açtığım destek kayıtlarında da bana sürekli benzer, geçiştirici cevaplar verildi; arızanın Türk Telekom saha ekiplerine iletildiği söylendi fakat günlerdir internetim hâlâ yok.

5230351 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve kullanamadığım günler için de faturama indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde hem sürekli çevrimdışı olan internet durumum hem de Net Uzman görüşmelerim açıkça görülmektedir.