Otobüs Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Yolcuyu Mağdur Etti

Ali Osman Ulusoy firmasından bugün Çarşamba Otogarı’ndan İstanbul’a 19:05 kalkışlı sefer için bilet aldım. Ancak araç planlanan saatte peronda olmadığı gibi, yaklaşık 35 dakikadır gecikme yaşıyoruz ve bu durumla ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Otobüsün en erken 20:00 gibi geleceği söyleniyor. Çağrı merkezini aradığımda ise kendilerine herhangi bir gecikme bilgisinin iletilmediğini, gecikmenin normal olduğunu ifade ettiler. İşimize geç kalacağımızı, bu durumun mağduriyet oluşturduğunu belirttiğimde, yolculuk bittikten sonra aramam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem sorumluluktan kaçmak hem de yolcunun mağduriyetini önemsememek anlamına geliyor.

PNR numaram VV003XLSC’dir. Yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, oluşan zaman kaybının ve aksayan planlarımın telafi edilmesini talep ediyorum. Gecikme durumlarında çağrı merkezi ve saha ekiplerinin daha şeffaf, net ve yolcuyu ciddiye alan bir şekilde bilgilendirme yapmasını istiyorum.