Gaziosmanpaşa’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Destek Yokluğu

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde yaklaşık 1 aydır günün her saatinde hiçbir düzen olmadan internet kesintileri yaşıyorum. Uygulama üzerinden sürekli “bölgenizde genel arıza var” şeklinde kayıt açılıyor, ancak kesintilerin neden yaşandığı ve ne kadar süreceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

0850 288 80 80 numaralı çağrı merkezini aradığımda da telesekreter tarafından yine sadece “genel arıza” anonsu yapılıyor ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Ne detaylı bir açıklama alabiliyorum ne de sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum.

İnterneti ev, iş, eğitim ve oyun dahil her alanda yoğun olarak kullanıyorum ve bu belirsiz, sık tekrar eden kesintiler hayatımı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. Buna rağmen tarafıma neredeyse her gün yıllık peşin ödeme için pazarlama içerikli mesajlar gönderilirken, arıza kayıtlarıyla ilgili tek bir yetkiliyle bile görüşememek büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

TurkNet’ten beklentim, özellikle bu tür arıza durumlarında müşterilerin canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabilmesi, açılan arıza kayıtlarıyla ilgili düzenli ve açıklayıcı bilgilendirme yapılması ve yaşanan kesintilerin süresi ve nedeni hakkında şeffaf bir şekilde bilgi verilmesidir. Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sunulmasını talep ediyorum.