to read complaints and reviews, or file yours.Gaziosmanpaşa’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Destek Yokluğu
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde yaklaşık 1 aydır günün her saatinde hiçbir düzen olmadan internet kesintileri yaşıyorum. Uygulama üzerinden sürekli “bölgenizde genel arıza var” şeklinde kayıt açılıyor, ancak kesintilerin neden yaşandığı ve ne kadar süreceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.
0850 288 80 80 numaralı çağrı merkezini aradığımda da telesekreter tarafından yine sadece “genel arıza” anonsu yapılıyor ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Ne detaylı bir açıklama alabiliyorum ne de sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum.
İnterneti ev, iş, eğitim ve oyun dahil her alanda yoğun olarak kullanıyorum ve bu belirsiz, sık tekrar eden kesintiler hayatımı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. Buna rağmen tarafıma neredeyse her gün yıllık peşin ödeme için pazarlama içerikli mesajlar gönderilirken, arıza kayıtlarıyla ilgili tek bir yetkiliyle bile görüşememek büyük bir mağduriyet oluşturuyor.
TurkNet’ten beklentim, özellikle bu tür arıza durumlarında müşterilerin canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabilmesi, açılan arıza kayıtlarıyla ilgili düzenli ve açıklayıcı bilgilendirme yapılması ve yaşanan kesintilerin süresi ve nedeni hakkında şeffaf bir şekilde bilgi verilmesidir. Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet 1000 Mbps ev internet aboneliğimde yaklaşık 1–2 aydır sürekli hız ve performans sorunu yaşıyorum. Özellikle bugün son 3 saattir internet hızım kabul edilemeyecek seviyede yavaş ve yaptığım hız testinde 300 Kbps gibi komik bir değer görüyorum. Bu hızla ne günlük işlerimi yapabiliyorum ne de düzgün bir şekilde maç izleyebiliyorum.
Bugün yaşadığım sorun nedeniyle tek bir maçı izleyebilmek için 6 GB mobil veri harcamak zorunda kaldım. İnternetim varken, yüksek paket ücreti öderken mobil veriye mahkum kalmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen arızanın nedenine dair net bir açıklama yapılmıyor, sadece arıza, kent genelinde sorun veya performans problemi gibi yuvarlak ifadelerle geçiştiriliyorum.
TurkNet’ten talebim, öncelikle bağlantımın kalıcı olarak taahhüt ettiğiniz seviyelerde, stabil ve sorunsuz bir hıza kavuşturulmasıdır. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu hız ve performans sorunları nedeniyle fiilen kullanamadığım internet için, ilgili dönem faturalarımda gerekli ücret düşüşlerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aynı bire bir şikayetler ve sorunlar bende de var. Allah bunları bildiği gibi yapsın. Her ay 6_7_8 arıza. Şu aon 1 haftadır 4 genel arıza... Aylardır hep aynı şikayetler. Not tutuyorum. Son 5 ayda 30 u aşkın arıza ve kesinti oldu. Bazı Günler kesintiler 24 saatten fazla sürdü. Çok kötü hizmetleri. Muhatap bulamamak da cabası... Bölgemde Teledünya TÜRKSAT uydu olsa ona geçerdim hiç düşünmeden ama yok. TTNET var aybi alt yapi. Aynı sıkıntı. Maalesef. Hepsi aynı çok kötü hizmet Yıl olmuş 2026 2027 hala saçma sapan arizalar uzun sureli kesintiler.