Fiber Sinyali Gelmemesi Nedeniyle Çalışamadığım 10 Gün

Merhabalar, uzun süredir TurkNet’in VDSL internetini kullanıyordum. Mahallemize fiber altyapı geldi, kutular konuldu ve sağımızdaki ve solumuzdaki binalar dahil olmak üzere komşularımız şu anda aktif olarak fiber hizmeti kullanmaya başladılar. Bizim binamıza da aynı anda fiber kutusu gelmesine rağmen adres sorgulama yaptığımızda binamıza sinyal verilmediği, hâlâ fiber görünmediği bilgisi çıkıyor.

Bu durumla ilgili doğru düzgün muhatap bulamadım. TurkNet saha çalışanlarından bir hanımefendi, bize mevcut VDSL aboneliğimizi iptal ettirmemiz halinde fiber başvurusu yapabileceğimizi söyledi. Buna güvenerek VDSL aboneliğimizi iptal ettik. Aynı kişi ertesi gün sinyal ölçümü için geleceklerini ve ardından fiber başvurumuzu alacaklarını belirtti, ayrıca iptal sürecinin 5 gün süreceğini, hemen kapanmayacağını söyledi. Biz de bu bilgilere güvenerek bu şekilde ilerledik.

Ancak günün sonunda ne sinyal ölçümü için gelen oldu ne de konuyla ilgili arayan, soran bir yetkili çıktı. Buna rağmen internetimiz tamamen iptal edildi. Evden çalışıyorduk ve yaklaşık 10 gündür internetsiz kaldık. Üstelik şu anda yeniden VDSL aboneliği başlatmak için 1200 TL kurulum ücreti ödememiz gerektiği söyleniyor, başvuru yapmamıza rağmen randevu için de kimse gelmiyor, aramıyor. Müşteri temsilcileri ise çözüm üretmek yerine sadece bildiğimiz şeyleri tekrar ediyor, form doldurmaktan başka somut bir adım atmıyorlar.

Binamızda fiber kutusu olmasına, sağımızdaki ve solumuzdaki binaların aktif şekilde fiber kullanmasına rağmen yalnızca bizim binamıza sinyal verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ben fiber hizmeti almak istiyorum; alt yapım ve kutum hazırken hâlâ internetsiz bırakılıyorum.

Ekstra herhangi bir kurulum veya başka bir ücret ödemeden binama fiber sinyalinin verilerek internetimin bir an önce aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve evden çalışamamam nedeniyle oluşan kaybın dikkate alınmasını ve sürecin acilen yetkili, konuyu gerçekten çözebilecek bir kişi tarafından takip edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.