Fiber Kurulumu Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Eksikliği

TurkNet kullanıcısıyım, gigafiber hizmetine geçmek isteyip istemediğim soruldu ve geçmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine ekipler eve gelip fiber kurulumu yaptı. Kurulum yapılıp ekipler gittikten sonra bağlantı kopmaları yaşamaya başladım ve ilk gün neredeyse tüm gün internetsiz kaldım.

Sorun çarşamba akşam başladı, perşembe, cuma, cumartesi ve pazar günü boyunca da kopmalar nedeniyle internete erişemedim, günlerce evde internet kullanamaz hale geldim. Özellikle cuma günü de dahil hafta sonunun tamamını internetsiz geçirmek zorunda kalmak benim için büyük bir mağduriyet oldu.

Hizmet numaram 3541669. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen karşıma canlı bir yetkili çıkmadı, yalnızca telesekreter üzerinden işlem yapılabildi. Telesekreter, destek kaydı açıldığını söyledi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım kopma sorunu hala devam ediyor.

Ben para iadesi ya da indirim talep etmiyorum, sadece fiber bağlantımdaki sorunun acilen giderilmesini ve bundan sonra tekrar aynı mağduriyeti yaşamamak için bağlantımın kalıcı ve stabil bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.