Fiber Kurulum Gecikmesi, Düşük Hız Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet aboneliğimde fiber internete geçiş için başvuru yaptım, iki gün sonra saha ekipleri arayarak binamda fiber kutusu olduğunu ancak daireme kadar kablo çekilmediğini söylediler. Kablonun daireye çekilmesi için kayıt açtıklarını iletmelerine rağmen yaklaşık dört hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Uzun süre beklemek zorunda kaldığım için en sonunda kendi imkanlarımla daireme kadar kabloyu çektirdim.

Kablo hazır olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır saha ekiplerinin gelip kurulumu tamamlamasını bekliyorum. TurkNet’i aradığımda hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, yalnızca sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Destek kayıtları açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, arama sağlanmıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik artık rahatsız edici bir hal almaya başladı.

Mevcut eski altyapım 75 Mbps hıza kadar desteklemesine rağmen, bağlantı sağlandığı ilk günden bu yana sürekli olarak 20–25 Mbps civarında hız alıyorum. Buna rağmen Ocak ayından bu yana tam ücretli fatura ödemeye devam ettim. Haziran ayına kadar aylık yaklaşık 899 TL, Haziran’dan sonra ise 1.149 TL ve 949 TL civarında fatura ödedim. Ocak ayından bugüne kadar ödediğim tüm faturalar için, vaat edilen 75 Mbps ile fiilen aldığım 20–25 Mbps hız arasındaki farkın ücret olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle fiber kurulum sürecimin hızlıca tamamlanması, yaşadığım hız düşüklüğünün net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesi ve Ocak ayından bu yana ödediğim faturalar için hak ettiğim hız üzerinden aradaki farkın geri ödenmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında canlı temsilciye erişim ve destek kayıtlarına zamanında geri dönüş sağlanmasını, bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.