Fiber İnternetim 24 Saat Kesildi, Bilgi Ve Müşteri Temsilcisi Yok

TurkNet limitsiz fiber internet aboneliğimde 12 Mayıs günü saat 17.00’den itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten bu yana, yani 24 saat aşkın süredir hiç düzelme olmadı. İnterneti kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum ve olmaya devam ediyorum.

5358****47 numaralı hattım için arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgede çalışma var, SMS ile bilgi verilecektir” şeklinde bir ses kaydıyla karşılaşıyorum. Bunun dışında karşımda canlı bir muhatap bulamıyorum, ayrıca herhangi bir SMS bilgilendirmesi de yapılmadı.

TurkNet’ten, yaşadığım bu uzun süreli kesintinin nedeninin açıkça açıklanmasını, tarafıma mutlaka SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmasını ve gerektiğinde ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresiyle ilgili faturama yansıyacak tutarda gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.