TurkNet müşterisi olarak aylardır “fiber internet” hizmeti için ödeme yapmamıza rağmen, tarafımıza vaat edilen fiber altyapı çalışması gerçekleştirilmemiştir. Defalarca bildirmemize ve destek taleplerimizi iletmemize rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, net bir çözüm sunulmamıştır.
Üstelik yalnızca fiber hizmeti sağlanmamakla kalmayıp, mevcut internet bağlantımız da sürekli kesintiye uğramaktadır. Bu durum, hem kişisel işlerimizi hem de profesyonel çalışmalarımızı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Kesintiler kronik bir hale geldi.
İnternet hizmeti almak için ödeme yapan bir müşteri olarak, teknik destek sürecinde karşılaştığımız ilgisizlik, çözüm odaksız yaklaşım ve süregelen mağduriyet kabul edilemez boyuttadır.
Bu sebeple:
• Tarafımıza derhal fiber bağlantı kurulumu yapılmasını,
• Mevcut kesinti problemlerinin kökten çözülmesini,
• Fiber hizmeti sunulmadığı sürece alınan ücretin iadesini talep ediyoruz.
Aksi takdirde; BTK’ya resmi şikayet, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerekli hukuki süreçler tarafımızca başlatılacaktır.
Müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu tür uygulamaların takipçisi olacağımızı bildirir, acil çözüm beklediğimizi önemle vurgularız.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar