Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

11.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.00 civarında TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet bağlantım tamamen kesildi. Hemen destek kaydı oluşturdum ve tarafıma bölgede genel arıza olduğu bilgisi verildi. Ancak bugün 13.05.2026 tarihi, saat gece 03.20 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti sağlanmıyor ve genel arızanın devam ettiği söyleniyor.

Bu süreçte toplam üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece sorunun devam ettiği, ekiplerin çalıştığı ve süreç verilemediği aktarıldı. Verilen yanıtlar sürekli aynı script otomatik mesajlardan ibaret kaldı, ne somut bir gelişme paylaşıldı ne de net bir çözüm süresi belirtildi.

İnternet üzerinden işimi ve günlük işlerimi yürütüyor, iletişimimi sağlıyorum. Günlerdir internetsiz bırakılmış olmak ciddi mağduriyet yaratıyor. Kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemeye devam ediyorum ve bu kesinti süreci için herhangi bir telafi ya da bilgilendirici açıklama yapılmıyor.

Sorunun yaşandığı adres Sümer Mahallesi, 64/1 Sokak, Zeytinburnu / İstanbul’dur. Müşteri numaram 3135857’dir. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ilgili dönem faturama indirim uygulanmasını ve internet bağlantımın artık kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.