to read complaints and reviews, or file yours.Servis Kaydım Anında İptal Edildi Ve İnternet Kesintisi Sürdürüyor
TurkNet internet aboneliğim için İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde internet tamamen kullanılamaz durumda olduğu için arıza kaydı açtırdım ve servis bekliyordum. Bugün servis kaydım devam ederken müşteri hizmetleriyle telefonda görüşme yaptığım sırada diğer hattım çaldı, telefonu açmam yaklaşık 20 saniye sürecekken görüşme sonlandırıldı.
Hemen ardından, iki dakikadan bile geçmeden, arıza kayıt numarası 116191898 olan servis kaydımı iptal edip “size ulaşamadık, servis gelmeyecek” şeklinde mesaj gönderdiniz. Müşteriyi bu kadar kısa sürede yok sayıp servis kaydını kapatmak, her ay düzenli ödeme yapan bir aboneden alınan ücretin karşılığını vermemek anlamına geliyor ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben sizden ödediğim ücretin karşılığında düzgün ve kesintisiz hizmet beklerken, en ufak bir aksilikte müşteriyi mağdur edip, üstüne bir de “size ulaşamadık” bahanesinin arkasına sığınıp hizmet vermemeniz kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik böyle bir durumda müşteri hizmetlerinize tekrar ulaşmak da başlı başına ayrı bir sorun haline geliyor.
Servis kaydımın derhal yeniden oluşturulmasını, internetimin en kısa sürede çalışır hâle getirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sabah 10:00'dan beri internet kesik, bütün gün internet kullanamadım. Hiçbir müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Her müşteri hattını aradığımda interneti düzeltmek için ekipler çalışmalarına devam ediyor diyor ve telefon kapanıyor. Çok sık yaşanıyor bu ve TurkNet'i kullanan çoğu arkadaşım da aynı şekilde bu konudan aşırı rahatsız.