TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde TurkNet fiber internet abonesiyim. Abone numaram 2379152. 1 Haziran 2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 5 aydır düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. İnternet bağlantım kesildiğinde bazen 2 gün, bazen ise 1 hafta boyunca hiç hizmet alamıyorum. Özellikle ağustos ayında toplam yaklaşık 20 gün boyunca internetsiz kaldık.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtım, bazı günler aynı sorun için günde üç kez arıza kaydı bırakmak zorunda kaldım. TurkNet tarafından teknik ekipler yönlendirilmesine rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Yapılan müdahaleler sonrasında internet bağlantısı kısa süreliğine düzeliyor, ancak bir süre sonra yeniden kesiliyor ve aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşamaya devam ediyoruz.

Tüm bu kesintilere rağmen faturalar tarafıma eksiksiz olarak çıkarıldı ve ben de ödemelerimi tam olarak yapmaya devam ettim. Ayın önemli bir bölümünde internet hizmeti alamadığım halde tam fatura ödemek zorunda bırakılmamı hem haksız hem de kabul edilemez buluyorum.

Bu nedenle TurkNet’ten, 1 Haziran 2026 tarihinden bu yana yaşadığım kesintilerin arıza kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, internet bağlantımdaki arızanın kaynağının tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir cevap verilmesini istiyorum.

Ücretini eksiksiz ödediğim bir hizmeti eksiksiz almak en doğal hakkımdır. Aylardır devam eden bu mağduriyetin artık sona ermesini ve geçici çözümler yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülememesi ve ücret iadesi talebimin karşılanmaması halinde BTK ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.