Fiber İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil Data Masrafları İçin Telafi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde 30.06.2026 tarihinde saat 10:30 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinde de hâlâ “bölgenizde genel arıza” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte TurkNet online destek üzerinden toplam 5 kez kayıt oluşturdum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da hizmet numaram otomatik olarak görünüyor ve yalnızca bölgemde genel arıza olduğu söylenip çağrı sonlandırılıyor, bunun dışında detaylı bir bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor. Arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih ya da açıklama yapılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Evde üç kişi olarak interneti aktif kullandığımız için, bu kesinti nedeniyle telefonlarımızdaki tüm internet paketlerini tükettik ve üzerine ek ücret ödeyerek tekrar GB satın almak zorunda kaldık. Hem bağlantı kesintisi hem de bu ekstra mobil internet harcamaları sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Müşteri numaram 3590621’dir. Öncelikle internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, ayrıca yaşanan bu uzun süreli kesinti ve bu nedenle yapmak zorunda kaldığımız ek mobil internet harcamaları için tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi ya da fatura indirimi gibi telafi edilmesini talep ediyorum.