to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Arızası Ve Sürekli Kesintiler Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyor
TurkNet fiber internet abonesiyim. 17’sinde sabah saat 10.00 civarında hattımda arıza olduğu ve 4–6 saat içinde giderileceği yönünde SMS aldım ancak bugün 18’ine girdik ve hâlâ sorun çözülmedi. Yaklaşık 3 gündür internet bağlantım sık sık tamamen gidiyor, geldiğinde de hız o kadar düşüyor ki sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu kesintiler son günlerde çok sık yaşanmaya başladı ve artık gerçekten can sıkıcı bir hal aldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon daha müşteri temsilcisine bağlanmadan “arıza var, sabrınız için teşekkürler” şeklinde otomatik bir anons dinletiliyor ve ardından hat kapanıyor, kimseyle görüşemiyorum. Bu nedenle ne sorunum detaylıca inceleniyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Hizmet numaram 3962777’dir.
Sürekli kesinti yaşanmayan, vaat edilen şekilde çalışan, stabil bir internet hizmeti istiyorum. Devam eden bu arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev tipi sabit internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır bölgemde sürekli arıza olduğu söylenerek internetim özellikle 12:00 ile 19:00 saatleri arasında sık sık kesiliyor ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Her seferinde “bölgede arıza var” denilip sorun kalıcı olarak çözülemiyor.
Yaşadığım bu sıkıntı nedeniyle defalarca ulaşmayı denememe rağmen TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamıyorum, çağrılarım açılmıyor ve kimseyle doğrudan görüşemiyorum. Abonelik numaram 3962777 olup, uzun süredir düzenli hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.
TurkNet’ten, bölgemdeki bu internet kesintisi ve arıza problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, üç aydır yaşadığım kesintiler nedeniyle mağdur olduğum dönemlere ait faturalar için iade veya indirim yapılmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
