Fiber Geçişinden Sonra Sürekli İnternet Kesintileri

Yaklaşık 20 gün önce TurkNet üzerinden 100 Mbps VDSL bağlantımdan sözde 1000 Mbps fibere geçiş yaptım. Ancak geçişten sonra internetim neredeyse kullanılamaz hale geldi. Gün boyu, ortalama her 10 dakikada bir bağlantı kopuyor ve bu durum hem evdeki işlerimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Aynı binada yan komşum hiçbir kesinti yaşamadan internetini sorunsuz kullanırken benim sürekli kopma yaşamam, ortada altyapı kaynaklı olmayan, bağlantıma özel bir sorun olduğunu gösteriyor. Evime yaklaşık 100 metre mesafede bulunan iş yerimde ise 4 yıldır aynı sağlayıcıyla tek bir kopma bile yaşamazken evimde bu kadar sık kesinti olması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca TurkNet ile iletişime geçtiğimde, kendi taraflarında anlık bağlantı aldıklarını ve 800 Mbps’e kadar indirme hızı gördüklerini söyleyip sadece modemi kapatıp açmamı istediler. Kurulum yapıldığı günden bu yana modem veya iç tesisatta herhangi bir değişiklik ya da ek işlem yapılmadı, yani sorun kullanıcı kaynaklı değil. Buna rağmen kopmalar aynen devam ediyor.

Yıllık ödeme yapmama rağmen aldığım hizmet bu durumda resmen boşa gitmiş durumda. TurkNet’ten beklentim, evimde yaşadığım bu sürekli kopma sorununu kalıcı ve hızlı şekilde çözmeleri, gerekirse bağlantımı detaylı teknik incelemeyle kontrol edip gerçekten stabil bir internet hizmeti sağlamalarıdır. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti talep ediyorum.