Fiber Geçişi Sonrası Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Çözülmeyen Arıza

Yaklaşık iki buçuk ay önce mahallemize fiber internet altyapısı geldiği için TurkNet tarafından aranarak fiber hizmete geçmemiz teklif edildi ve biz de kabul ettik. Saha ekipleri eve gelip fiber kabloyu çekip modemi bağladılar; ancak sinyal alamadıklarını söyleyip eski internetimi ve eski modemi tekrar bağladılar. “Beş dakika içinde eski internetiniz çalışır” diyerek evden ayrıldılar, fakat o günden beri internetimiz hiç çalışmıyor.

Defalarca arıza kaydı açtırdık; her seferinde farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüp aynı süreci baştan anlatmak zorunda kalıyoruz. Bize sürekli arızanın en kısa sürede giderileceği söyleniyor, hatta zaman zaman “ekipler şu zaman gelecek” denilerek bilgilendirme yapılıyor; ama ne gelen oluyor ne de sorun çözüme kavuşuyor. Gönderdiğim SMS kayıtlarında da görüldüğü üzere bir yandan arızanın giderildiği bildiriliyor, diğer yandan internet hâlâ yok ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Daha önce çalışan internetimi TurkNet’in yönlendirmesiyle yapılan fiber geçiş denemesi sonrası tamamen kaybettim. TurkNet gibi bir kurumun bu kadar uzun süredir temel bir bağlantı sorununu çözememesi ve altyapı sağlayıcısıyla olan iletişimini sonuçlandırmaması kabul edilebilir değil. Hem iş hem günlük hayat açısından ciddi şekilde mağdur edildim ve hâlâ internetsiz durumdayım.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde çalışır hâle getirilmesini, internetsiz kaldığım tüm dönem boyunca kesilen faturalarımın iptal edilmesini, bu süreye ilişkin gerekli indirimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi/manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.