Fiber Geçişi Sonrası 3 Gündür İnternet Kesintisi Ve İlgisizlik Mağduriyeti

05.09.2015 tarihinde mevcut ev internetimi TurkNet’in fiber altyapısına geçirmek için başvuru yaptım. Ekipler aynı gün gelip kurulumu gerçekleştirdi ancak kurulumun hemen ardından internet bağlantım tamamen kesildi. O günden bu yana, yani 3 gündür hiçbir şekilde internete erişimim yok.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum fakat her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” yanıtı aldım. Teknik ekipten herhangi bir bilgilendirme veya çözüm yönünde bir adım atılmadı. Fiber geçişiyle hizmet kalitesinin artmasını beklerken, tam tersine sıfır bağlantı ve ilgiyle karşılaştım. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Aboneliğim aktif durumda ve herhangi bir ek ücret ya da fatura problemi yaşamadım. Ancak bir hizmeti geliştirme amacıyla yapılan bir işlem, hizmetin tamamen kesilmesine ve mağduriyet yaratılmasına sebep olmamalı.

Artık çözüm istiyorum. Hattımın en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve yaşadığım kesinti süresince mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 2946548.