Fiber Geçiş Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

26’sında TurkNet üzerinden gigafiber 1000/1000 Mbps hızında fiber geçiş başvurusu yaptım, 27’sinde ise bu başvuruyu iptal ettirdim. Sonrasında tarafıma 200 TL karşılığında 1000/1000 Mbps fiber hizmeti teklif edildi ve bu şartlarda devam etmeyi kabul ettim. Ancak fiber dönüşüm birimi, daha önce bir iptal talebim olduğu gerekçesiyle işlemin tekrar iptal edileceğini bildirdi.

Yaklaşık bir aydır fiber dönüşümüm tamamlanmadı. Bu süreçte en az 20 kere müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde "Bizlik bir sorun yok, Türk Telekom iptal etmiyor" denilerek sorumluluk Türk Telekom’a atıldı. Bir taraftan fiber geçişi teklif edilip onayım alınırken, diğer taraftan iptal gerekçesiyle işlemlerin sürüncemede bırakılması ve bu kadar çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum.

Şu anda ne TurkNet’ten vaat edilen fiber hizmeti alabiliyorum ne de bu belirsizlik yüzünden başka bir sağlayıcıya geçiş yapabiliyorum. Sürecin acilen netleştirilmesini, hizmetimin ya söz verildiği şekilde aktif edilmesini ya da başka bir operatöre sorunsuzca geçiş yapabilmem için gerekli tüm engellerin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.