Fiber Dönüşüm Talebinde Sürekli Gecikmeler Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

0001094553 numaralı Turk. Net abonesiyiz. Yıllardır Turk.net ile çalışıyorduk ve mutluyduk, ta ki fiber dönüşüm talebi başlatana kadar.

İstanbul Göktürk'te bir apartmanda ikamet ediyoruz. Alt katta annem üst katta eşimle ben olmak üzere dubleks bir daireyi paylaşmaktayız. Kapılarımız ayrı ve içeriden bağlantımız yok fakat annemin %70i bulan bir görme engeli olduğu için modem en baştan beri üst katta olup Network hattı bizden alt katta dağılıyor.
1 yıldır bireysel olarak fiber dönüşüm için Telekom'a dilekçe veriyoruz. Bitişik sokakta 17 senedir var ama bizim sokak için dilekçemizi maalesef geçtiğimiz sonbaharda kabul ettiler. Kasım ayının sonunda Telekom bina içi katlara fiber kablolarını çekip gidince de Turk. Net'e dönüşüm başvurusunda bulunduk.

İlk mesaj 1-4 hafta içinde dönüşümün sağlanacağı benim hiçbir şey yapmam gerekmediği yönündeydi. 1 ay geçti apartmanda diğer dairelerin dönüşümü başladı bizde ses seda yok. Aradım. 1 ay daha geçti. Aradım. 1 ay daha geçti.
Sonra tesadüfen mahallede Turk. Net'in fiber dönüşüm ekibine denk geldim. Bana Telekom'un gelip dönüşüm yapacağını söylemişlerdi telefonda. Halbuki kendi ekipleri de varmış.

Bu arada apartmanda rastlaştığım Telekom ekibi, dubleks daire olsa da kapı numarası hangi katta ise kabloyu oraya çekebileceklerini üst kata taşıyamayacaklarını söyledi. Telekom'la kavga etmemek için elektrikçi çağırdım kabloyu bina içinden üst kata, mevcut modem ve Hubın olduğu lokasyona çektirdim. 2500 TL. Aradım Kabloyu çektirdiğimi haber ettim. Geçti 1 ay daha.

Apartman sakinleri bizim yıllardır pes etmeden uğraşılarımız sonucu fibere kavuştu. Ben esas ihtiyaç sahibi olan kişiye bugün müşteri hizmetlerinin verdiği cevap, Aramışlar ulaşamamışlar, oldu. Dedim ki, yani bana 1 kere ulaşamayınca suçlusu ben mi oluyorum? O zaman siz de uyuduğum saatlerde aramayın sabahın 10'unda mesela. İşinize geldi mi tekrar arayıp ulaşıyorsunuz, mesaj atıyorsunuz, appten bildirim yolluyorsunuz. İşinize gelmedi mi vay müşterinin haline.

Daha önce de telefon hattım kullanılmadığını (fatura çıkmadığı için) düşünerek kapatmıştı Turk. Net. Acil durum için karasal bağlantı hizmetine para ödediğimi, kullanıp kullanmamamızın bizim inisiyatifimize bağlı olduğunu, sözleşmeli bir ürünün sizin keyfinize göre kapatılamayacağını anlamaları çabuk olmuştu ama neredeyse 17 yıllık telefon numaramızı kaybediyorduk.

Şu anki durumda çaresiz hissediyorum. Elimde kalan tek çözüm artık buraya yazmak.